Términos y Condiciones

Bienvenido a Casa Vellora. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el consumidor acepta estos Términos y Condiciones, siempre que dicha aceptación sea realizada de manera expresa, inequívoca y verificable, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Estos términos se encuentran sujetos a la legislación de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor.

1. Información de Casa Vellora

Casa Vellora
Dirección: Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

NIT: El número de identificación tributaria será informado en los espacios y documentos correspondientes cuando resulte aplicable.

2. Aceptación de los términos

El consumidor deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones antes de completar una transacción cuando dicha aceptación sea requerida.

La aceptación de una compra deberá ser expresa, inequívoca y verificable. El silencio del consumidor no será considerado como aceptación de obligaciones o cargos adicionales.

El consumidor podrá revisar las condiciones de la transacción antes de finalizar la compra y realizar las correcciones que considere necesarias.

3. Productos y disponibilidad

Casa Vellora comercializa diferentes tipos de productos a través de su tienda en línea.

Procuramos que las imágenes, descripciones, características, medidas, materiales, cantidades y demás información publicada sobre los productos sea clara, suficiente, veraz y actualizada.

Las imágenes utilizadas en la tienda tienen como finalidad mostrar una representación aproximada del producto. Dependiendo del dispositivo, configuración de pantalla, iluminación o características del producto, pueden existir pequeñas diferencias visuales.

La disponibilidad de cada producto será informada en el sitio web cuando corresponda.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Casa Vellora informará al consumidor de dicha situación y aplicará los derechos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

4. Precios

Los precios publicados en nuestra tienda corresponden al valor aplicable al producto en el momento de la compra.

Antes de finalizar una transacción, el consumidor podrá consultar el precio total de los productos adquiridos y, cuando corresponda, los impuestos, costos de envío y demás gastos adicionales aplicables.

En caso de que exista un error manifiesto en el precio publicado debido a un error técnico o humano, Casa Vellora podrá revisar la situación antes de procesar el pedido, respetando en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

5. Promociones, descuentos y ofertas

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada campaña.

Cuando corresponda, se indicará claramente el período de vigencia de la promoción, disponibilidad del producto, condiciones aplicables y cualquier restricción relevante.

Las promociones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales del consumidor.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar los productos que desea adquirir, proporcionar la información necesaria para procesar el pedido y seleccionar el medio de pago disponible.

Antes de finalizar la transacción, Casa Vellora proporcionará un resumen de la compra que permitirá al consumidor verificar:

• Los productos seleccionados.
• Las cantidades.
• El precio individual.
• El precio total.
• Los costos de envío cuando correspondan.
• Otros costos o cargos aplicables.
• El medio de pago seleccionado.
• Las condiciones relevantes de la compra.

El consumidor podrá realizar las correcciones necesarias antes de finalizar la transacción.

7. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, Casa Vellora enviará una confirmación del pedido al medio de contacto proporcionado por el consumidor.

La confirmación incluirá, cuando corresponda, información sobre el pedido, precio, medio de pago y plazo estimado de entrega.

Casa Vellora conservará los registros necesarios para acreditar la relación comercial y la aceptación de la transacción, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

8. Medios de pago

Casa Vellora podrá ofrecer diferentes medios de pago disponibles en el momento de realizar la compra.

Los medios de pago disponibles serán informados al consumidor durante el proceso de compra.

El procesamiento de los pagos puede ser realizado por proveedores especializados en servicios de pago. Dichos proveedores podrán aplicar sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

Casa Vellora no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento del pago es realizado directamente por un proveedor externo especializado.

9. Entrega de los pedidos

El plazo estimado de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la transacción.

Casa Vellora realizará la entrega en la dirección proporcionada por el consumidor durante el proceso de compra.

El consumidor es responsable de proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada.

Cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.

De acuerdo con la Ley 2439 de 2024, cuando no se haya establecido un plazo de entrega, el proveedor deberá entregar el pedido a más tardar dentro de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

Si el pedido supera el plazo pactado o el plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

10. Retrasos y problemas de entrega

En caso de retraso, imposibilidad de entrega o cualquier inconveniente relacionado con el transporte, el consumidor podrá comunicarse con Casa Vellora a través de nuestros canales de atención.

Casa Vellora realizará las gestiones razonables para verificar el estado del pedido y proporcionar información sobre el proceso de entrega.

Cuando la legislación colombiana otorgue al consumidor el derecho a terminar el contrato debido a un incumplimiento del plazo de entrega, Casa Vellora respetará dicho derecho.

11. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico están sujetas al derecho de retracto.

Cuando sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Para obtener información completa sobre las condiciones, excepciones, procedimiento y reembolso relacionados con el derecho de retracto, consulta nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Para solicitar una devolución o reembolso puedes comunicarte con:

casavellora.co@gmail.com

13. Reversión del pago

En las operaciones de comercio electrónico realizadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran, cuando corresponda:

• Fraude.
• Operaciones no solicitadas.
• No recepción del producto.
• Entrega de un producto diferente al solicitado.
• Entrega de un producto defectuoso.

Para obtener información sobre el procedimiento, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o comunícate con casavellora.co@gmail.com.

14. Garantía legal

Los productos comercializados por Casa Vellora estarán sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

La garantía legal comprende los derechos establecidos por la normativa colombiana respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los productos.

La existencia de promociones, descuentos u ofertas no elimina los derechos de garantía reconocidos legalmente al consumidor.

15. Productos incorrectos o defectuosos

Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso o que presente una situación cubierta por la garantía legal, deberá comunicarse con Casa Vellora.

Para verificar la situación podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otros datos razonablemente necesarios.

Casa Vellora gestionará la solicitud de acuerdo con las circunstancias del caso y con la legislación colombiana aplicable.

16. Obligaciones del consumidor

El consumidor se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Proporcionar una dirección de entrega correcta.
• Revisar la información del pedido antes de finalizar la compra.
• Realizar el pago correspondiente por los productos adquiridos.
• Utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones aplicables.
• No utilizar el sitio web para actividades ilícitas o fraudulentas.

17. Uso adecuado del sitio web

El consumidor se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera lícita y responsable.

Está prohibido utilizar el sitio web para:

• Realizar actividades fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
• Interferir con el funcionamiento del sitio web.
• Distribuir software malicioso.
• Utilizar información de terceros sin autorización.
• Realizar actividades que infrinjan las leyes colombianas.

18. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en Casa Vellora, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales, nombres comerciales, código, estructura y demás materiales, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa o cuando la legislación permita lo contrario, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente los contenidos de Casa Vellora sin autorización.

19. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios de terceros.

Casa Vellora no controla necesariamente las políticas, contenidos, prácticas de privacidad o términos de dichos terceros.

Recomendamos revisar las condiciones y políticas de privacidad de cada tercero antes de utilizar sus servicios.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

Casa Vellora tratará los datos personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

21. Atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos

Casa Vellora dispone de canales de atención para que los consumidores puedan realizar consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.

Casa Vellora
Dirección: Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

22. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Casa Vellora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o legislación aplicable.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigor de los nuevos términos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web para consulta de los consumidores.

23. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

En particular, serán aplicables las normas colombianas de protección al consumidor y comercio electrónico, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

24. Derechos irrenunciables del consumidor

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Cualquier disposición que resulte contraria a una norma colombiana de obligatorio cumplimiento se entenderá aplicada de conformidad con la legislación vigente.

25. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Casa Vellora:

Casa Vellora
Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Última actualización: septiembre de 2026