Política de Devoluciones y Reembolsos

En Casa Vellora queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas aplicables que las modifiquen, complementen o sustituyan.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana, las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, incluyendo el comercio electrónico, pueden estar sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por la ley.

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra se encuentre dentro de los supuestos legales en los que procede este derecho.

Cuando el derecho de retracto sea ejercido válidamente, el consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las condiciones en que lo recibió, de acuerdo con la legislación aplicable.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación colombiana.

2. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no será aplicable cuando la legislación colombiana establezca una excepción.

Entre las situaciones exceptuadas por la ley pueden encontrarse, según corresponda:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal cuando corresponda a la excepción establecida legalmente.
• Otros bienes o servicios expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Las excepciones únicamente serán aplicadas cuando correspondan de acuerdo con la normativa colombiana vigente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, retracto, reembolso o presentar una reclamación relacionada con un pedido, puedes comunicarte con Casa Vellora a través de:

Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos proporcionar:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la devolución o reclamación.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar la situación.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

4. Condiciones para la devolución

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación colombiana.

Recomendamos conservar el producto, sus accesorios, etiquetas, empaques y demás elementos que lo acompañen hasta confirmar que no será necesario realizar una devolución.

El consumidor deberá devolver el producto utilizando los medios indicados por Casa Vellora y siguiendo las instrucciones proporcionadas para la devolución.

5. Reembolsos por derecho de retracto

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto y cumpla con las obligaciones correspondientes, Casa Vellora realizará la devolución de las sumas pagadas de conformidad con la legislación colombiana.

En las operaciones de comercio electrónico sujetas al derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y haya cumplido con las obligaciones correspondientes.

Esto incluye proporcionar los datos correctos y completos necesarios para realizar el reembolso y devolver el producto cuando corresponda.

El reembolso será realizado directamente al instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante el medio acordado con el consumidor, de conformidad con las opciones disponibles.

6. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto que presenta un defecto, daño o falla, debes comunicarte con Casa Vellora para presentar la reclamación correspondiente.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

casavellora.co@gmail.com

Para evaluar la situación, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el estado del producto.

Las reclamaciones relacionadas con la garantía legal serán gestionadas de acuerdo con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos de garantía reconocidos legalmente al consumidor.

7. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste o que no corresponde con las características esenciales informadas en nuestra tienda, comunícate con nosotros lo antes posible.

Casa Vellora revisará el pedido y proporcionará una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación colombiana aplicable.

8. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables al comercio electrónico en Colombia, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se haya realizado una compra mediante comercio electrónico utilizando una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, en los casos establecidos por la ley.

La reversión puede proceder, entre otros casos legalmente establecidos, cuando:

• El consumidor sea objeto de fraude.
• La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto entregado sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Casa Vellora y realizar la notificación correspondiente al emisor del instrumento de pago, dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, el consumidor deberá poner el producto a disposición para su devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por Casa Vellora.

9. Pedidos no recibidos

Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega informado al momento de realizar la compra, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.

Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Casa Vellora revisará el estado del pedido y proporcionará la información disponible sobre la entrega.

Si el pedido supera el plazo de entrega aceptado por el consumidor o, cuando no se haya establecido un plazo, el límite legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana.

10. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la transacción de comercio electrónico.

Cuando no se establezca un plazo específico de entrega, la legislación colombiana establece que el proveedor deberá entregar el pedido a más tardar dentro de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

Si la entrega supera el plazo acordado o el plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.

11. Productos no disponibles

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Casa Vellora informará al consumidor de dicha situación tan pronto como sea posible.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar una nueva fecha de entrega o ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando el consumidor tenga derecho a terminar la compra debido a la falta de disponibilidad del producto, la devolución de las sumas pagadas se realizará sin retenciones o descuentos indebidos y dentro del plazo legal aplicable.

12. Costos de devolución

Los costos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y del derecho que esté siendo ejercido.

Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de otra situación en la que la legislación establezca una obligación diferente para el proveedor, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

13. Garantía legal

Los productos vendidos por Casa Vellora están sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

La garantía legal protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad o seguridad del producto en los términos establecidos por la normativa vigente.

Cuando un producto no pueda ser reparado o cuando se presente una falla que dé lugar a la devolución del dinero conforme a la legislación, Casa Vellora realizará el procedimiento correspondiente dentro de los plazos legalmente establecidos.

14. Solicitudes y atención al cliente

Casa Vellora dispone de los siguientes canales para recibir solicitudes, preguntas, quejas y reclamos relacionados con compras, devoluciones, reembolsos y garantías:

Casa Vellora
Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

15. Protección de los derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

En caso de que alguna disposición de esta política sea incompatible con una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

16. Legislación aplicable

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se encuentra sujeta a las leyes y normas de la República de Colombia aplicables a la protección del consumidor y al comercio electrónico, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

17. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Casa Vellora
Dirección: Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Última actualización: septiembre de 2026