Política de Envíos

En Casa Vellora nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de manera segura y eficiente. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente.

1. Cobertura de envíos

Casa Vellora realiza envíos dentro de la República de Colombia a las direcciones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, departamento, código postal y cobertura de la empresa transportadora.

Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

2. Tiempo de procesamiento

Después de recibir y confirmar un pedido, Casa Vellora procederá con su preparación para el envío.

El tiempo necesario para procesar un pedido puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, volumen de pedidos y otros factores operativos.

Cuando exista un tiempo de procesamiento específico para un producto, este será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega será informado al consumidor durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del servicio de transporte, condiciones climáticas, días festivos, situaciones operativas de la transportadora y otras circunstancias que puedan afectar el proceso de entrega.

Cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, cuando no se haya establecido un plazo de entrega, el pedido deberá ser entregado, como regla general, dentro de un máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

Si una promoción incluye envío gratuito, dicha condición será indicada claramente en la oferta correspondiente y estará sujeta a las condiciones informadas en el momento de la compra.

No se cobrarán al consumidor costos de envío que no hayan sido informados antes de completar la transacción.

5. Información de entrega

El consumidor es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega.

La información de entrega puede incluir:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección completa.
• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Código postal, cuando corresponda.
• Número de teléfono de contacto.
• Cualquier instrucción adicional necesaria para facilitar la entrega.

Casa Vellora no será responsable por retrasos ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, Casa Vellora podrá proporcionar al consumidor el número o enlace de seguimiento correspondiente.

El estado del envío puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque Casa Vellora trabaja para cumplir los plazos informados, determinadas circunstancias pueden ocasionar retrasos durante el transporte.

Entre las posibles causas se encuentran:

• Condiciones climáticas adversas.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
• Problemas operativos de la empresa transportadora.
• Alta demanda durante determinadas temporadas.
• Días festivos o restricciones de movilidad.
• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Dificultades de acceso al lugar de entrega.
• Otras circunstancias ajenas al control razonable de Casa Vellora.

Cuando se produzca un retraso relevante, Casa Vellora procurará proporcionar al consumidor la información disponible sobre el estado del pedido.

8. Pedidos que no pueden ser entregados

Si la empresa transportadora no puede completar una entrega debido a una dirección incorrecta, información insuficiente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al consumidor, podremos comunicarnos con el cliente para intentar coordinar una nueva entrega.

Cualquier costo adicional generado por información de entrega incorrecta o por circunstancias atribuibles al consumidor será evaluado de acuerdo con las condiciones del pedido y la legislación aplicable.

9. Entrega a terceros

Cuando el consumidor proporcione una dirección en la que el pedido pueda ser recibido por un familiar, portero, administrador, recepción u otra persona autorizada o disponible en el lugar de entrega, la entrega podrá realizarse a dicha persona de acuerdo con los procedimientos de la empresa transportadora.

Recomendamos proporcionar instrucciones claras cuando exista una persona autorizada para recibir el pedido.

10. Pedido recibido con daños visibles

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informar la situación a la empresa transportadora y comunicarse con Casa Vellora lo antes posible.

Puedes enviar fotografías o videos del paquete y del producto a:

casavellora.co@gmail.com

Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará las instrucciones correspondientes.

11. Producto incorrecto o defectuoso

Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o que no corresponde con las características informadas durante la compra, comunícate con Casa Vellora.

Para verificar el caso podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otros datos razonablemente necesarios.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o cubiertos por la garantía legal serán gestionadas de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

12. Pedidos no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comunícate con Casa Vellora lo antes posible.

Nuestro equipo podrá solicitar información adicional y verificar el estado del envío con la empresa transportadora.

Cuando el consumidor tenga derechos relacionados con la no recepción del producto conforme a la legislación colombiana, Casa Vellora respetará dichos derechos.

13. Cancelación y devoluciones relacionadas con el envío

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso relacionadas con un pedido estarán sujetas a la legislación colombiana y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago u otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

14. Cambios en la información de envío

Si necesitas corregir o modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, debes comunicarte con Casa Vellora lo antes posible.

Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y a la posibilidad de realizar el cambio antes de que el paquete sea despachado.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, puede no ser posible modificar la dirección de entrega.

15. Días hábiles y días calendario

Cuando un plazo se exprese en días calendario, se contabilizarán todos los días del calendario.

Cuando un plazo se exprese en días hábiles, se aplicarán las reglas correspondientes establecidas por la legislación colombiana.

16. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre un envío, seguimiento, entrega o cualquier inconveniente relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Casa Vellora
Dirección: Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y proporcionará la información disponible sobre el estado de tu pedido.

17. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se encuentra sujeta a las leyes y normas de la República de Colombia aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación colombiana aplicable.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con:

Casa Vellora
Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Última actualización: septiembre de 2026