Política de Privacidad

En Casa Vellora respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, realizan compras o interactúan con nuestros servicios.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto 1074 de 2015, y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Casa Vellora
Dirección: Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o inquietud relacionada con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros utilizando los canales de contacto indicados anteriormente.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Casa Vellora, podemos recopilar diferentes tipos de información personal, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Información necesaria para procesar y confirmar pagos.
• Información proporcionada al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
• Información relacionada con devoluciones, reembolsos y garantías.
• Información técnica relacionada con la navegación y utilización del sitio web.
• Información relacionada con las preferencias de compra e interacción con nuestra tienda.

Casa Vellora procurará recopilar únicamente los datos personales que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades descritas en esta política.

3. Cómo recopilamos los datos personales

Podemos recopilar información personal cuando:

• Realizas una compra en nuestra tienda.
• Ingresas tus datos durante el proceso de pago.
• Te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Solicitas información sobre nuestros productos o servicios.
• Solicitas una devolución, reembolso o garantía.
• Te registras voluntariamente para recibir comunicaciones comerciales.
• Participas en promociones, campañas o actividades realizadas por Casa Vellora.
• Navegas o interactúas con nuestro sitio web.

4. Finalidades del tratamiento de los datos

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos realizados a través de nuestra tienda.
• Procesar, verificar y confirmar transacciones.
• Coordinar la preparación y entrega de los productos.
• Enviar información relacionada con pedidos y compras.
• Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar devoluciones, reembolsos, cambios y garantías.
• Prevenir y detectar posibles operaciones fraudulentas.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra.
• Analizar el funcionamiento y rendimiento de nuestra tienda en línea.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Ejercer o defender los derechos e intereses legítimos de Casa Vellora cuando corresponda.

5. Autorización para el tratamiento de datos

Cuando sea requerida por la legislación aplicable, Casa Vellora solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.

El titular podrá conocer las finalidades para las cuales serán tratados sus datos antes de proporcionar dicha autorización.

La autorización para el tratamiento de datos personales no se entenderá otorgada por el simple silencio del titular.

6. Comunicaciones comerciales y marketing

Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, Casa Vellora podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con productos, promociones, descuentos, novedades y otras comunicaciones comerciales.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviar comunicaciones comerciales.

Para solicitar la cancelación de comunicaciones comerciales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

casavellora.co@gmail.com

La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de cualquier autorización necesaria para procesar una compra o prestar un servicio solicitado por el consumidor.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el comportamiento de navegación y proporcionar una experiencia de compra más eficiente.

Las cookies también pueden ser utilizadas por determinados proveedores tecnológicos, plataformas de análisis, publicidad y servicios integrados en nuestra tienda.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente si determinadas cookies son desactivadas.

8. Proveedores de servicios y terceros

Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, Casa Vellora puede utilizar proveedores externos que nos ayudan con diferentes actividades relacionadas con el funcionamiento del negocio.

Estos proveedores pueden incluir:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Procesadores y proveedores de pagos.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
• Servicios de atención al cliente.
• Proveedores de análisis y medición.
• Plataformas de publicidad y marketing.

Estos terceros podrán tener acceso a los datos únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios correspondientes o cuando exista una base legal que permita dicho tratamiento.

9. Transferencia y transmisión de datos personales

Debido a la naturaleza del comercio electrónico, algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de Colombia o utilizar infraestructura tecnológica ubicada en otros países.

Cuando sea necesario realizar una transmisión o transferencia internacional de datos personales, Casa Vellora procurará cumplir con los requisitos y condiciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Los datos personales no serán transferidos o compartidos con terceros para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista una obligación legal o una base jurídica que lo permita.

10. Seguridad de la información

Casa Vellora adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de presentarse un incidente de seguridad que pueda afectar los datos personales, Casa Vellora actuará de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

11. Derechos de los titulares de los datos

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que están siendo objeto de tratamiento.
• Solicitar la actualización de sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
• Conocer el uso y tratamiento que se ha dado a sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación colombiana.

12. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos relacionados con tus datos personales, puedes enviar una solicitud a:

casavellora.co@gmail.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la petición.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a solicitudes fraudulentas o no autorizadas.

13. Consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales utilizando los siguientes canales:

Casa Vellora
Dirección: Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 321 9718676
Correo electrónico: casavellora.co@gmail.com

Casa Vellora atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

Casa Vellora no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin cumplir con las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana.

Cuando el tratamiento de datos de menores de edad sea necesario y legalmente permitido, se aplicarán las disposiciones especiales establecidas por la normativa colombiana para proteger sus derechos.

15. Datos sensibles

Casa Vellora no solicita habitualmente datos personales sensibles para realizar compras en nuestra tienda.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se aplicarán los requisitos y medidas de protección establecidos por la normativa correspondiente.

16. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales y contractuales, resolver posibles controversias y ejercer o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación, Casa Vellora podrá proceder a su eliminación, anonimización o conservación conforme a la legislación aplicable.

17. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Casa Vellora podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, tecnologías utilizadas o en la legislación aplicable.

En caso de realizar cambios sustanciales, se adoptarán las medidas necesarias para informar a los titulares de acuerdo con la legislación colombiana.

18. Autoridad de protección de datos en Colombia

La autoridad colombiana encargada de ejercer la vigilancia sobre el cumplimiento de las normas de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los titulares podrán presentar una queja ante la SIC cuando corresponda, una vez hayan agotado los mecanismos internos disponibles para presentar consultas o reclamos ante Casa Vellora, de acuerdo con la legislación aplicable.

19. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se encuentra sujeta a las leyes y normas aplicables de la República de Colombia en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto 1074 de 2015, y las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

Nada de lo establecido en esta Política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos reconocidos a los titulares por la legislación colombiana.

20. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes, consultas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Casa Vellora
Cl. 52 #13-64, Bogotá, Colombia
+57 321 9718676
casavellora.co@gmail.com

Última actualización: septiembre de 2026